Privacy Policy

Esta política de privacidad describe por qué betsala, a través de betsalachile.com, protege la privacidad de todos los jugadores y visitantes del sitio web. Su objetivo es informar cómo se recopila, usa y resguarda su información personal, así como sus derechos y las opciones para ejercerlos. Esta política es aplicable a todos los usuarios de betsalachile.com y entra en vigor a partir del 15 de enero de 2025. Su importancia radica en garantizar transparencia y cumplimiento normativo, alineándose con mejores prácticas internacionales, legislación de protección de datos de Chile y estándares de la industria de juegos en línea.

Quiénes Somos

betsala es operado por Betsala B.V., una sociedad legalmente registrada bajo el número 149818, con domicilio legal en Zuikertunintjeweg Z/N (Zuikertuin Tower), Curazao. Su licencia de juegos de azar en línea, otorgada por la Curaçao Gaming Authority (N° OGL/2025/1506/0854), es válida hasta 2025.

Responsable del Tratamiento de Datos: Betsala B.V.
Dirección: Zuikertunintjeweg Z/N (Zuikertuin Tower), Curazao
Número de registro de empresa: 149818
Email general: [email protected]
Email soporte/privacidad: [email protected]

Para temas de privacidad o ejercer sus derechos, puede contactar a nuestro responsable de protección de datos a través del correo [email protected].

Qué Datos Personales Recopilamos

Al utilizar betsalachile.com, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales mediante formularios, procesos de registro, uso del sitio y tecnologías asociadas:

Datos de identificación: nombre completo, seudónimos y fecha de nacimiento.
Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección IP.
Datos financieros y de pago: información de métodos de pago, historial de transacciones, confirmación de depósitos y retiros.
Datos técnicos: dispositivos utilizados, navegador, registros de actividad, dirección IP, datos de conexión, logs de acceso.
Datos de comportamiento: historial de apuestas y juegos, selecciones, clics y tiempo de uso.
Cookies y tecnologías similares: identificadores de sesión, preferencias, analítica web y publicidad conforme a nuestra Política de Cookies.

Todo tratamiento de datos se realiza en conformidad con las obligaciones legales y regulaciones aplicables.

Base Legal para el Procesamiento

Nuestro tratamiento de datos personales en betsalachile.com se basa en fundamentos legales reconocidos internacionalmente y ajustados a la normativa chilena y de juegos en línea, conforme a la jurisdicción de Curazao:

Consentimiento: Solicitaremos su autorización explícita para el envío de comunicaciones comerciales, promociones, boletines y para el uso de cookies no estrictamente necesarias. Este consentimiento puede ser retirado en cualquier momento desde el panel de preferencias o contactando a soporte.
Ejecución de contrato: La recopilación y tratamiento de datos personales es indispensable para la gestión de cuentas, verificación de identidad (KYC), atención al usuario, procesamientos de depósitos/retiros y cumplimiento de las reglas de juego.
Interés legítimo: Procesamos ciertos datos para prevenir el fraude, asegurar la integridad y seguridad de la plataforma, optimizar el servicio y realizar análisis internos. Estos intereses legítimos se ponderan en equilibrio con sus derechos y libertades fundamentales, aplicando evaluaciones de impacto y proporcionándole mecanismos de objeción.
Obligación legal: Determinados cargos regulatorios, incluyendo requisitos anti-lavado de dinero (AML), reportes, auditorías y almacenamiento de registros contables, nos obligan a conservar y verificar información específica conforme a las exigencias de Curazao y, cuando corresponda, directrices internacionales sobre juego responsable.
Interés vital: Ante situaciones excepcionales que involucren la seguridad o protección de integridad física de los usuarios, podríamos tratar datos personales para proteger intereses vitales, siempre en cumplimiento con la ley.

Estas bases legales permiten un tratamiento transparente, limitado y adecuado a cada finalidad, garantizando sus derechos.

Propósito del Procesamiento

Los datos personales recopilados en betsalachile.com se utilizan con fines claramente definidos, clasificados de la siguiente manera:

Prestación de servicios: Permitir la creación y gestión de cuentas, acceso a juegos, procesamiento de transacciones, atención al usuario y mantenimiento de la seguridad de las operaciones.
Mejora de la experiencia: Analizar el comportamiento del usuario para optimizar servicios, propuestas personalizadas, desarrollo de nuevas funcionalidades y mejora continua de la plataforma.
Marketing y promociones: Envío de ofertas, novedades, campañas y actualizaciones vía canales electrónicos, únicamente con su consentimiento previo.
Prevención y detección de fraudes y conductas ilícitas: Monitoreo de actividades inusuales, investigaciones internas, cumplimiento de requerimientos regulatorios y protección contra actividades fraudulentas.
Cumplimiento normativo: Observancia de obligaciones legales, auditorías, controles internos y comunicación con autoridades competentes.

Divulgación y Uso Compartido

betsala, a través de betsalachile.com, comparte sus datos personales solo bajo los siguientes supuestos y salvaguardas:

Proveedores y subencargados: Empresas dedicadas a servicios de alojamiento, análisis técnico, mantenimiento, soporte tecnológico y gestión de la plataforma, quienes acceden únicamente a la información necesaria bajo estrictos contratos de encargo y acuerdos de tratamiento de datos (DPA).
Proveedores de pago y KYC: Entidades responsables de procesar transacciones financieras y verificar la identidad de los usuarios, quienes reciben solo los datos imprescindibles para custodiar la seguridad y legalidad de las operaciones.
Autoridades regulatorias y legales: Cuando la normativa lo exige o ante requerimientos formales, es posible que se transfieran datos personales a organismos gubernamentales o de juego de Curazao o Chile para cumplir con reportes o inspecciones.
Socios publicitarios: Únicamente con consentimiento explícito, ciertos datos podrán compartirse para campañas y análisis publicitarios, bajo salvaguardas de privacidad previamente acordadas.
Empresas del grupo: Cuando sea necesario para funciones administrativas internas, modernización tecnológica o consolidación financiera, siempre respetando el principio de minimización y acuerdos intragrupo alineados con los requerimientos de la jurisdicción principal.

betsala nunca vende datos personales a terceros y mantiene protocolos para asegurar seguridad y confidencialidad en todos los procesos de divulgación o intercambio de datos.

Transferencias Internacionales

Al trabajar con proveedores y socios ubicados fuera de Curazao o Chile, betsala puede transferir datos personales a otras jurisdicciones, siempre y cuando se apliquen las siguientes garantías:

Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs): Establecimiento de acuerdos contractuales estándares adoptados internacionalmente para proteger la privacidad y los derechos de los usuarios.
Reglas Corporativas Vinculantes (BCRs): Establecidas dentro del grupo empresarial para permitir flujos internacionales seguros de datos.
Evaluaciones de riesgo y medidas suplementarias: Como cifrado, seudonimización, minimización de datos y revisión diligente de los destinatarios internacionales. Los riesgos de transferencias se evalúan según la legislación vigente en 2025.

Si alguna transferencia internacional de datos no cumple estos criterios, betsala se abstendrá de realizarla. Actualmente, las transferencias se restringen a lo necesario para proveer servicios y cumplir con obligaciones operativas y regulatorias.

Retención de Datos

Los datos personales se conservarán estrictamente durante el tiempo requerido para cumplir con los fines establecidos en esta política o según lo exijan las leyes aplicables. La retención se gestiona por categorías:

Datos de cuenta y registro: Retenidos mientras la cuenta esté activa y hasta 5 años tras la última actividad o conforme a disposiciones legales superiores.
Datos de transacciones y KYC: Retención mínima de 5 a 10 años tras terminación de la relación comercial, en cumplimiento con requisitos legales y fiscales.
Registros técnicos y de seguridad: Hasta 2 años desde la recopilación, salvo intereses legítimos de investigación o defensa legal.
Datos para fines de marketing: Se conservan hasta la revocación del consentimiento o retiro de la suscripción.

Al vencer los plazos, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan para análisis estadísticos. Se emplean copias de seguridad cifradas, sujetas a estrictos controles de acceso y ciclos de purga periódicos.

Tus Derechos

Como usuario de betsalachile.com, usted cuenta con los siguientes derechos sobre sus datos personales, ejercibles en todo momento:

Acceso: Solicitar confirmación sobre si betsala trata o no sus datos y obtener copia de los mismos.
Rectificación: Corregir datos inexactos o desactualizados.
Eliminación: Solicitar la supresión de sus datos personales cuando concurran las causales legales o retire su consentimiento.
Restricción: Limitar el tratamiento de sus datos en ciertas circunstancias (impugnación de exactitud, tratamiento ilícito).
Portabilidad: Recibir en formato estructurado y legible sus datos para transferirlos a otro proveedor.
Oposición: Oponerse a tratamientos basados en interés legítimo o a recibir comunicaciones de marketing directo.
Retiro del consentimiento: En cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer estos derechos, envíe su solicitud (DSAR) a [email protected]. Podremos solicitar información adicional para verificar su identidad. Se responderá en un plazo máximo de 30 días, prorrogables por una vez si la solicitud es compleja. El ejercicio de derechos es gratuito, salvo que existan solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas. Así mismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente en su jurisdicción.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

betsalachile.com utiliza cookies y tecnologías similares con fines diversos, gestionados conforme a las buenas prácticas de privacidad:

Estrictamente necesarias: Permiten la navegación y operaciones básicas del sitio. No requieren consentimiento.
Preferencias: Guardan elecciones de idioma, región y configuración personalizada.
Analíticas y de medición: Recopilan información anónima de uso del sitio y rendimiento, para estadísticas y mejora de la experiencia.
Publicitarias: Apoyan campañas promocionales y segmentación de anuncios, solo activadas con su consentimiento.

La duración de cookies varía: desde sesión (eliminadas al cerrar el navegador) hasta 24 meses para preferencias persistentes. Puede gestionar sus preferencias y retirar su consentimiento en cualquier momento desde el banner de cookies o el centro de configuración dentro del sitio, así como ajustar preferencias desde la configuración de su navegador. Para más detalles, revise nuestra Política de Cookies asociada.

Seguridad de los Datos

betsala implementa medidas técnicas y organizativas robustas y alineadas con estándares internacionales en 2025 para garantizar confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos:

Transmisión segura: Uso obligatorio de técnicas de cifrado TLS 1.2 o superiores en todas las transacciones y áreas autenticadas.
Cifrado en reposo: Aplicación de cifrado para bases de datos sensibles y copias de seguridad.
Gestión de accesos y MFA: Control estricto de acceso por roles, autenticación multifactorial y monitoreo continuo de credenciales privilegiadas.
Registros y monitoreo: Registro detallado de actividad, sistemas de alerta y análisis continuo para detectar conductas anómalas.
Pruebas y auditorías periódicas: Evaluaciones internas y externas sobre la robustez de los sistemas y políticas de seguridad.
Gestión de vulnerabilidades: Actualizaciones regulares, escaneo automático y planes de respuesta a incidentes.
Minimización y seudonimización: Limitación estricta del tratamiento a los datos necesarios y aplicación de técnicas de seudonimización cuando corresponde.
Formación y políticas internas: Capacitación continua del personal en buenas prácticas y procedimientos internos para responder rápidamente ante cualquier brecha potencial.
Evaluaciones de impacto: Realizadas en proyectos o cambios significativos en el tratamiento de datos que pudieran implicar riesgos adicionales.

Quejas y Contactos

Si tiene algún reclamo relacionado con el tratamiento de sus datos personales, o desea ejercer sus derechos, puede contactar a nuestro responsable de privacidad en [email protected].

Recepción: Envíe su solicitud por correo electrónico indicando el motivo y el tipo de derecho/reclamo.
Acuse de recibo: El equipo de privacidad confirmará la recepción de la solicitud via email.
Evaluación: Se evaluará la solicitud, pudiendo requerirse información adicional para verificar identidad.
Respuesta: La respuesta se entregará dentro del plazo legal de 30 días, prorrogable solo si la solicitud es compleja.
Escalamiento: Si no está conforme, puede elevar su reclamo ante la autoridad de protección de datos de Chile u otra aplicable a la jurisdicción pertinente.

Para contacto general, también puede escribir a [email protected].

Actualizaciones

betsala se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad para incorporar novedades legales, regulatorias, técnicas o de negocio. Los cambios materiales serán anunciados mediante avisos en el sitio, banners informativos, correo electrónico o mensajes directos en su cuenta registrada. Todas las modificaciones aplican desde la fecha de entrada en vigor indicada; la versión actual rige desde el 15 de enero de 2025. Se recomienda revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre la protección de su información personal.