Terms & Conditions

Estos Términos y Condiciones regulan tu relación con el operador de betsalachile.com ("betsala"), estableciendo los derechos y obligaciones aplicables a tu uso de la plataforma de juegos de azar en línea. Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2025.

Definiciones

Operador: Hace referencia a Betsala B.V., sociedad registrada en Curazao bajo el número 149818, con domicilio en Zuikertunintjeweg Z/N (Zuikertuin Tower), Curazao, titular de la licencia OGL/2025/1506/0854 emitida por Curaçao Gaming Authority, válida hasta 2025.
Usuario/Jugador: Persona natural mayor de edad (18+) que crea y utiliza una cuenta en betsalachile.com para participar en servicios de juego en línea ofrecidos por el Operador en el territorio de Chile.
Apuesta: Transacción en la que el Usuario arriesga una cantidad de dinero en los juegos o eventos de apuestas autorizados en la plataforma.
Bono: Incentivo promocional, incluyendo fondos adicionales, giros gratis u ofertas similares, concedidos bajo condiciones específicas por el Operador.
Requisito de Apuesta: Condición según la cual el Usuario debe apostar una determinada suma antes de poder retirar fondos asociados a un bono.
KYC (Know Your Customer): Procedimiento de verificación de identidad documental requerido por normativa para prevenir actividades ilícitas.
Cuenta: Registro individual creado y gestionado por el Usuario que permite el acceso a los servicios de apuestas.
Política de Privacidad: Documento accesible en la plataforma que describe el tratamiento y protección de datos personales del Usuario, conforme a la normativa aplicable en Chile y estándares internacionales.

Registro de Cuenta

Requisitos de Edad y Elegibilidad

Solo podrán registrarse personas mayores de 18 años con residencia y acceso autorizado en Chile.
Queda prohibido el registro de menores o de personas excluidas legalmente del juego.

Proceso de Registro y Verificación KYC

El Usuario debe completar el formulario de registro proporcionando datos precisos y verificables.
El Operador podrá solicitar confirmación de correo electrónico, así como documentos identificatorios (cédula nacional, pasaporte, comprobantes de domicilio, etc.) para cumplir con KYC, a fin de prevenir fraude, lavado de dinero y acceso por menores.
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de su contraseña y acceso personal.

Nota de Cumplimiento Regional: En conformidad con las directrices chilenas y las dispuestas por la autoridad reguladora de Curazao, el proceso de verificación de identidad es obligatorio para el uso completo de betsalachile.com y para cualquier retiro de fondos.

Reglas de Apuestas y Juego

Condiciones para Realización de Apuestas

El monto mínimo y máximo de cada apuesta estará claramente indicado en cada sección del juego y puede variar según el tipo de evento o producto.
Las apuestas solo serán válidas si se realizan dentro de los plazos, modalidades y procedimientos establecidos en la plataforma.

Cancelación, Modificación y Validez

Una vez confirmada una apuesta, no podrá ser modificada ni cancelada, salvo en caso de error técnico reconocido por el Operador.
En caso de incidencia o fallo técnico que afecte una apuesta, el Operador evaluará la anulación y, si corresponde, reembolsará el importe afectado.

Reglas de Conducta

El Usuario deberá mantener una conducta respetuosa y ética, tanto en chats como en juegos en vivo.
Está estrictamente prohibido el uso de lenguaje ofensivo, incitación al odio, insultos, amenazas, acoso, fraude, colusión o cualquier manipulación del sistema de juego.
El Operador puede restringir, suspender o cerrar la cuenta de cualquier Usuario que infrinja estas normas, con notificación posterior conforme a los procedimientos descritos.

Términos de los Bonos

Activación y Condiciones Generales

La concesión y uso de cualquier Bono está sujeta a requisitos específicos, incluyendo el cumplimiento de los plazos y reglas comunicadas en cada promoción.
Dependiendo del Bono, podrán aplicarse límites mínimos/máximos de depósito y condiciones adicionales que deben ser aceptadas expresamente por el Usuario.

Requisitos de Apuesta y Restricciones

Los Bonos estarán sujetos a requisitos de apuesta (rollover) descritos en la promoción - por defecto, el monto y veces a apostar aparecerán en los términos de cada Bono.
Solo se permitirán retiros de fondos asociados a bonos una vez integralmente cumplidos los requisitos de apuesta en los juegos autorizados.
La utilización de varias promociones simultáneamente, o la combinación indebida de Bonos, no está permitida salvo autorización expresa del Operador.
Se prohíbe cualquier conducta destinada a manipular el cumplimiento de los requisitos de apuesta, lo que podrá suponer la cancelación del Bono y/o el cierre de cuenta.

Juegos y Acciones Prohibidas

Algunos Bonos pueden estar restringidos a determinados juegos/áreas de la plataforma.
Realizar apuestas de riesgo mínimo o transacciones circulares con el único fin de liberar el Bono es incompatible con el reglamento y resultará en la anulación del Bono.

Pagos y Retiros

Métodos de Depósito y Retiro

betsalachile.com habilita depósitos y retiros mediante tarjetas de crédito/débito, transferencias electrónicas, monederos digitales y criptomonedas, dependiendo de los proveedores autorizados en CL y del cumplimiento normativo vigente.
La disponibilidad de ciertos métodos puede variar y estará sujeta a comprobación de identidad conforme a KYC.

Límites, Comisiones y Plazos

Los montos mínimos y máximos para depósitos y retiros, así como la existencia de comisiones por transacción, serán comunicados en la sección de pagos del sitio.
El tiempo de procesamiento estándar es de 1-5 días hábiles a partir de la aprobación documental y verificación de seguridad.

Condiciones para Reembolsos

Se permite la solicitud de reembolso de apuestas y/o bonos solo en caso de error técnico fehacientemente comprobado por el Operador.
betsalachile.com podrá retener o suspender pagos en caso de sospecha de actividad fraudulenta, incumplimiento de requisitos o violación de estos términos.

Nota de Cumplimiento Regional: Aplican las normativas chilenas sobre prevención de lavado de dinero y protección de jugadores, con obligación de reporte de operaciones inusuales a la autoridad cuando corresponda.

Limitación de Responsabilidad

Obligaciones del Operador: El Operador garantiza la equidad, transparencia y correcto funcionamiento de los juegos ofrecidos, empleando sistemas certificados y auditados bajo licencia de Curazao.
Exclusiones de responsabilidad: betsalachile.com no será responsable por pérdidas, interrupciones, demoras, errores técnicos, fallos de red, ni por imposibilidad de acceso ajenas al control razonable del Operador.
Límite de compensación: La responsabilidad máxima del Operador por cualquier reclamación no excederá el monto total apostado o el saldo de la cuenta, lo que sea menor.

Descargo legal: Esta limitación no afecta derechos inalienables reconocidos por la legislación chilena en materia de protección al consumidor y juego responsable.

Derechos de Propiedad Intelectual

Todo el contenido, interfaces, marcas, software, gráficos, textos y demás elementos accesibles en betsalachile.com son propiedad o licencia exclusiva de Betsala B.V. y/o sus proveedores autorizados, protegidos conforme a la legislación internacional sobre derechos de autor y marcas.
Se prohíbe expresamente reproducir, copiar, modificar, distribuir, transmitir, mostrar públicamente o emplear cualquier parte de este contenido para fines distintos al uso personal autorizado, salvo consentimiento escrito del Operador.

Privacidad y Protección de Datos

Todos los datos personales facilitados a través de betsalachile.com serán tratados conforme a la Política de Privacidad vigente, cumpliendo las disposiciones de la legislación chilena y estándares internacionales de protección de datos. El Usuario acepta expresamente dicho tratamiento al registrarse y usar los servicios de la plataforma.

Cambios en los Términos

El Operador se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, notificando a los Usuarios mediante correo electrónico registrado, banners en el sitio o notificaciones directas.
Los cambios entrarán en vigor 10 días después de la notificación, salvo que la ley disponga un plazo diferente.
En caso de desacuerdo con modificaciones sustanciales, el Usuario podrá solicitar la cancelación de su cuenta y el retiro de fondos pendientes, conforme a las condiciones vigentes.

Terminación y Suspensión

Motivos: El Operador podrá suspender o cancelar la cuenta del Usuario en casos de violación de estos Términos, detección de actividades fraudulentas, manipulación de bonos, suplantación de identidad o cualquier otra conducta indebida, previa investigación interna.
Procedimiento: El Usuario será notificado del bloqueo, suspensión o cierre mediante correo electrónico y, de corresponder, se procederá al reembolso del saldo disponible, descontando Bonos no cumplidos o fondos retenidos por orden de autoridad.
Derecho de apelación: El Usuario podrá contactar a soporte para formular un reclamo o aclarar la situación, siguiendo los canales oficiales.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de Curazao, sin perjuicio de los derechos inderogables conferidos por la normativa vigente de Chile para los Usuarios residentes en CL.
Toda controversia derivada o relacionada se someterá en primera instancia a un procedimiento interno de mediación gestionado por el Operador; si no se alcanzase acuerdo, la disputa podrá ser dirimida mediante arbitraje conforme a las reglas de Curazao, sin perjuicio del derecho del Usuario a recurrir ante tribunales chilenos si así lo establece la legislación local.

Información de Contacto

Servicio de atención al cliente:
- Email: [email protected]
Consultas generales:
- Email: [email protected]
Dirección legal y sede principal: Zuikertunintjeweg Z/N (Zuikertuin Tower), Curazao, Betsala B.V., número de registro 149818.
Autor: Matías Álvarez
Sitio oficial: https://betsalachile.com